Condições de trocas e devoluções

De acordo com o decreto-lei n.O 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente dispõe de 14 dias seguidos após a data de entrega da encomenda numa loja online para uma troca ou devolução.

Para que uma troca ou devolução seja realizada com sucesso é obrigatório o artigo ser entregue em perfeitas condições, tal como foi primeiramente vendido pela marca e recebido pelo cliente. O artigo deverá ser trocado ou devolvido com todos os acessórios em em que foi entregue, desde proteções higiénicas, sacos, etiquetas.

Não se efetuam trocas/devoluções de artigos alterados, lavados, usados, com ajustes, com odores ou de alguma forma danificados por mau uso dos mesmos.

A FHARSAI não se responsabiliza pelo mau uso dos artigos ou por uma lavagem incorreta dos mesmos. Sugerimos que antes de lavar o artigo consulte as etiquetas de instrução de lavagem.

Para proceder a uma troca ou devolução, o cliente deverá informar a FHARSAI através do e-mail (info@fharsai.com) com os seguintes dados:

• Nome completo;
• contacto Telefónico;
• Número e data de entrega da encomenda;
• Produto a ser trocado ou devolvido;
• Motivo da devolução.

* A entrega dos artigos para troca ou devolução é responsabilidade do cliente e deverá ser feito o envio para a morada do atelier via CTT por correio registado com serviço de rastreamento, de forma a prevenir extravios.

O artigo é da inteira responsabilidade do cliente até ser recebido pela FHARSAI, sendo que não podemos reembolsar artigos perdidos durante o envio. Desta forma, um envio CTT registado com rastreamento será mais seguro. 

Todos os custos de portes de envio ficam a cargo do cliente salvo tenha ocorrido algum erro por parte da loja online.

Procedimento de troca devolução

• Trocas

Em caso de troca, o cliente deve entrar em contacto com a FHARSAI através do e-mail (info@fharsai.com) informando que pretende realizar uma troca, identificando o motivo e o artigo e tamanho que pretende. 

Após a confirmação, o cliente deverá enviar novamente o artigo inicial para a morada indicada pela marca através de correio registado CTT, para evitar possíveis extravios. Assim que a encomenda chega novamente à loja, é efetuado um controlo de qualidade ao artigo, para confirmar que o artigo se encontra em perfeitas condições. 

Feito o controlo com sucesso, o cliente irá receber um e-mail com a confirmação de troca e o respetivo processo de pagamento de portes e diferença de valor caso seja aplicável.

Assim que recebermos o comprovativo de pagamento, o novo artigo será enviado para a morada que indicou anteriormente.

 

 

• Devolução

Em caso de devolução ser-lhe-á reembolsado o pagamento efetuado, com exceção dos custos de envio relacionados com a encomenda. 

Para dar inicio a este processo, pedimos que envie um e-mail para info@fharsai.com informando que pretende efetuar uma devolução, com o número da encomenda e artigo correspondente. 

Após a receção do e-mail, iremos proceder ao envio da morada por email para enviar o seu artigo diretamente para a loja. 

O cliente será sempre responsável pelo envio do artigo, sendo que deve fazê-lo através de correio registado CTT, para evitar possíveis extravios.

Aconselhamos o envio de correio registado CTT com rastreamento por ser mais seguro tanto para a marca como para o cliente. Sendo que não podemos reembolsar artigos perdidos durante o envio.

Assim que a encomenda chega novamente à FHARSAI, é efetuado um controlo de qualidade ao artigo, para confirmar que o artigo se encontra em perfeitas condições de apresentação e conservação.

Feito o controlo com sucesso, a devolução será realizada pelo mesmo método de pagamento em que a encomenda foi efetuada. As devoluções têm um prazo máximo de 5 dias úteis para serem realizadas após a receção da encomenda. Caso não seja possível devolver no mesmo método de pagamento, a devolução será efetuada por transferência bancária. 

Em caso de alguma dúvida relativa à nossa política de trocas e devoluções por favor não hesite em entrar em contacto. 

(info@fharsai.com)